从我１３岁在理发店帮工到现在成为发型师，成为一间美容美发中心的经理。这期间所演变的关于美容美发的概念，是在不断转换着的，但总离不开一个字———“美”。而作为一个成功的发型师，如何给顾客信心，满足不同顾客的需要，这就需要一定的技巧与钻研，需要不断学习，摸索前进。 在过去，理发匠是没什么地位的，简陋的设备，简单的工具，价格也低廉。特别是在村镇，能填饱肚子就已经不错了，哪还顾得上自己的头发，不少人还是…

世界上每时每刻都有新的公司诞生。令人遗憾的是，新诞生的公司中，有差不多一半会在几年之内出师未捷身先死，只有少量的公司能够快速成长起来。这些公司得以快速成的重要原因之一，是它们准确地捕捉到某种看不见而又确实存在需求，并找到了切实可行的解决之道。这些平淡而神奇的解决之道，就是我们所说的“最佳创意”。 福雷沃克斯公司的故事发生在１９９２年。当时克拉姆的小女儿哈德莉，一个早产的小婴儿，出现了脑部瘫痪、间…

美国汉普敦连锁旅馆向住客保证，假如有不满意的地方，顾客只要向柜台申诉，就可获得现金退款。此保证一出，立即在服务行业引起了轰动。客人的抱怨五花八门，诸如床单不干净、浴缸有毛发，还有马桶不通、灯泡不亮、空调失灵等。总之，只要客人向柜台申诉，即可获得赔偿。 这一措施执行一年之后，该连锁旅馆因此付出１１０．５万美元的赔偿金，代价可谓不低。但因为赔偿制度的实施，旅馆提高了员工服务的品质，受到旅客的肯定与赞…